Avbestillingsregler

 

Takk for at du har valgt Osloroom (heretter omtalt som “vi”). For å sikre en trygg handleopplevelse har vi utarbeidet følgende avbestillingspolicy slik at du tydelig kan forstå vilkår, prosess og tilbakebetaling knyttet til kansellering av ordre.

1. Betingelser for avbestilling

• Innen 48 timer etter bestilling og før forsendelse:
  Du kan kansellere ordren direkte uten ekstra kostnader.

• Mer enn 48 timer etter bestilling eller hvis ordren allerede er sendt:
  På dette tidspunktet kan ordren ikke lenger kanselleres direkte. Du kan i stedet motta varen og deretter be om retur og refusjon i henhold til vår Retur og byttepolicy.

• Spesielle tilfeller:
  Dersom du har lagt inn feil leveringsadresse, bestilt dobbelt eller har andre rimelige grunner for avbestilling, ber vi deg ta kontakt med vårt kundeservice-team så raskt som mulig. Vi vil gi deg en løsning basert på ordrestatus.

2. Prosess for avbestilling

• Send forespørsel:
  Kontakt vårt kundeservice-team via e-post eller telefon, oppgi årsak til avbestilling samt ordrenummer, betalingsbekreftelse og kontaktinformasjon.

• Bekreftelse:
  Vårt team vil behandle forespørselen umiddelbart og kontrollere ordrestatus. Dersom betingelsene er oppfylt, bekrefter vi resultatet så snart som mulig.

• Videre behandling:

  • Dersom ordren er betalt men ikke sendt, ordner vi umiddelbart tilbakebetaling.

  • Dersom ordren er sendt, vil vi veilede deg gjennom returprosessen før tilbakebetaling ordnes.

3. Refusjon

• Behandlingstid:
  Når kanselleringen eller returforespørselen er bekreftet, behandler vi refusjonen innen 1–3 virkedager.

• Refusjonsmåte:
  Refusjonen tilbakeføres til samme betalingsmåte som ble brukt ved bestilling (f.eks. bankkort, Visa, MasterCard osv.).

 Dersom det tar lengre tid enn forventet, ber vi deg kontakte din bank eller betalingsleverandør.

4. Ansvar og merknader

• Kundens ansvar:
  Kontroller nøye leveringsadresse, kontaktinformasjon og produktvalg før bestilling. Dersom feil opplysninger fører til problemer med levering eller kansellering, vil vi forsøke å hjelpe, men vi kan ikke garantere at kanselleringen kan gjennomføres.

• Vårt ansvar:
  Dersom ordren må kanselleres på grunn av tekniske feil, lagerproblemer eller transportforsinkelser, kontakter vi deg umiddelbart og sørger for full refusjon.

• Force majeure:
  Dersom hendelser utenfor vår kontroll, som naturkatastrofer eller transportrestriksjoner, påvirker kanselleringsprosessen, vil vi informere deg og finne en løsning sammen.

5. Kontakt oss

Dersom du har spørsmål om kansellering av ordre eller refusjon, kan du kontakte oss via:

Adresse: 703 N DUPONT ST, WILMINGTON, DE 19805-3151, United States
Telefon: +1 (302) 208-5729
E-post: solutions@osloroom.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)