Ofte stilte spørsmål

 

Velkommen til Osloroom! For å gjøre din handleopplevelse enklere har vi samlet vanlige spørsmål og svar her. Hvis du har andre spørsmål, kan du kontakte oss på solutions@osloroom.com.

1. Bestillinger

• Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Bla gjennom produktene på nettsiden, velg ønsket variant og antall, klikk «Legg i handlekurv», og gå deretter til kassen for å fullføre betalingen.

• Hvordan endrer eller kansellerer jeg en bestilling?

Hvis bestillingen ikke er sendt, kan du kontakte oss på solutions@osloroom.com for å endre eller kansellere. Når bestillingen er sendt, kan den ikke kanselleres.

• Hvordan sjekker jeg status på bestillingen?

Logg inn på kontoen din og gå til «Mine bestillinger», eller bruk sporingslenken i ordrebekreftelses-e-posten.

2. Betaling og faktura

• Hvilke betalingsmåter støttes?

Vi støtter kun betaling med kredittkort (Visa, MasterCard).

• Er betalingene sikre?

Vi bruker sikker kryptering (SSL/TLS) for å beskytte betalingsinformasjonen din. Fullstendig kredittkortinformasjon lagres ikke.

• Hvordan får jeg faktura?

Elektronisk faktura sendes til din e-post etter betaling. For papirfaktura, kontakt solutions@osloroom.com.

3. Levering og frakt

• Hvor lang tid tar levering?

Etter sending tar leveransen normalt 5-12 virkedager i Norge.

• Hvor mye er frakten?

All frakt dekkes av oss. Du betaler ingen ekstra fraktkostnader.

• Hvordan sporer jeg pakken min?

Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer, som kan brukes på logistikkselskapets nettside eller på «Mine bestillinger»-siden.

4. Retur og bytte

• Kan jeg returnere eller bytte varer?

Varer som oppfyller returkrav kan returneres eller byttes innen 45 dager etter mottak (ikke tilpassede produkter, ubrukte og i originalemballasje).

• Hvordan søker jeg om retur eller bytte?

Send en forespørsel til solutions@osloroom.com med ordrenummer og årsak til retur/bytte.

• Hvem betaler frakten ved retur/bytte?

Uansett årsak (varefeil eller personlig grunn) dekkes frakten av oss.

5. Konto og personopplysninger

• Hvordan registrerer jeg en konto?

Klikk «Registrer» øverst på nettsiden og fyll inn nødvendig informasjon.

• Jeg har glemt passordet mitt. Hva gjør jeg?

Klikk «Glemt passord» på innloggingssiden. Systemet sender en lenke for tilbakestilling til registrert e-post.

• Hvordan beskytter dere mine personopplysninger?

Vi overholder GDPR og bruker tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre dine data. Se vår GDPR-policy for mer informasjon.

• Hvordan kan jeg utøve mine rettigheter som registrert person?

Send en forespørsel til solutions@osloroom.com, og vi vil svare innen lovpålagte frister. Dette inkluderer rettigheter til innsyn, korrigering, sletting eller begrensning av behandlingen av dine personopplysninger.